FÁBRICA DE HILADOS Y TEJIDOS "EL HILO PERFECTO"

La fabrica de hilados y tejidos "El hilo Perfecto" fue fundada en 1985, en la ciudad de puebla, por el entonces jovén emprendedor Venancio Domínguez, de 20 años de edad, originario de la ciudad de Sevilla, España.

Inicio sus actividades con métodos tradicionales, surtiendo pedidos en pequeña escala para satisfacer las necesidades de los industriales de la confección de ropa económica para la clase media y media baja.

Gracias a su trabajo tenaz y a la calidad de sus productos, logro ampliar sus cartera de clientes y adquirir maquinaria con la tecnología adecuada para mantenerse entre los cinco principales fabricantes de la ciudad.

En 1950, a la edad de 75 años. don Venencio decidió "autojubilarse" y disfrutar del resto de su vida, delegando totalmente la responsabilidad del negocio a su hijo Cástulo, de 40 años, quien desde pequeño se integro a la empresa familiar y no obstante no haber realizado estudios profesionales, conocía perfectamente las actividades que realizaba.

Era muy apreciado por el personal de la empresa por su "don de gentes", ya que consideraba a sus empleados como sus hijos pues había enviudado, y su hijo Lorenzo estudiaba el primer semestre de administración de empresas en una universidad extranjera.

Gracias a su gran capacidad para aplicar estrategias agresivas que mantuvieran a la empresa entre los principales fabricantes, logró consolidad un prestigio y reconocimiento nacionales. Su carácter afable y cordial discrepaba del de su padre, recio y adusto, pero a la vez justo con sus trabajadores.

Después de un rápido crecimiento, no obstante los altibajos de la economía mexicana, la empresa creció e instaló tiendas de venta al consumidor, tanto de mayoreo como de menudeo.

Cinco años después, Lorenzo, recién graduado en administración de empresas, que desconocía totalmente la operación de la compañía y al personal de la misma, se incorporó a la empresa. Allí trató de implantar sistemas y procedimientos modernos que había aprendido durante su carrera, pero como no eran acordes con la realidad y necesidad del negocio; discrepaba continuamente con su padre quien no sabía con certeza qué actitud adoptar con él "para no herir sus sentimientos".

En 1960, a los 85 años fallecio don Venancio. Ello fue una pérdida irreparable para la organización, dado que Cástulo se apoyaba moralmente en su padre a quien le pedía consejo ante las sitiuaciones que no podía resolver en la empres, encontrando siempre la sugerencia correcta.

Sin ánimo de continuar, Cástulo delegó la dirección del área de recursos humanos en su hijo Lorenzo, a quien consideraba como el más idóneo para encargarse de ella, ya que había cursado una maestría en esa disciplina.

Ante la ausencia de su padre, el negocio perdió la calidad y el prestigio logrados y varios clientes cancelaron los pedidos.

Lorenzo atribuyó esta situación a que su padre había sido "demasiado condescendiente con el personal", por lo cual se requería un estilo diferente de dirección, lo que incluía una renovación total de los sistemas y procedimientos de la organización.

El personal de la empresa se resistía a acatar los nuevos lineamientos pues comentaba que Lorenzo le faltaba ese "don de gentes, experiencia y justicia tanto del fundador como de Cástulo".

Al aumentar los conflictos de Lorenzo con su padre y con el personal de la empresa, Cástulo decidíó jubilarse y traspasar la administración total de la compañía a su hijo con la esperanza de que "la situación mejorase y la empresa volviese a se el emporio que una vez fue".

En primera instancia Lorenzo  realizó algunas modificaciones en la administración de la empresa, tanto en sistemas y procedimientos, métodos de control, medios de operación y potencial humano empleado. Despidió al personal con más antigüedad, no obstante que muchos de ellos eran altamente eficientes, ya que, según él, se requería de una renovación total. Además, implantó una serie de cambios como resultado de técnicas aprendidas en cursos de actualización y por sondeos efectuados en otras empresas del mismo ramo. Todas estas medidas eran urgentes, pues la empresa debía despedir personal debido a un drástico decremento de las ventas y una situación económica nacional altamente difícil.

En cierta ocasión Lorenzo fue invitado por su compadre Heriberto a una sesión informativa de D.O. que en ese tiempo estaba cobrando auge. Muy impresionado por esta disciplina intentó, de una manera rápida y sin pedir ayuda a nadie, implantar cambios que lograsen el resurgimiento de la organización. Sin embargo, no obtuvo los resultados deseados, por lo cual le dijo a su compadre Heriberto: "el desarrollo organizacional no es efectivo. Ademas, los cambios se deben implantar de manera inmediata en todos los niveles de la organización, pero sin involucrar a la dirección general de la empresa".

Se le pide:

1.- ¿Cuál era el estilo de liderazgo adoptado por el fundador (don Venancio)? ¿Qué resultados obtuvo?

2.- ¿Cuál fue el estilo adoptado por Cástulo? ¿Era el más adecuado?

3.- ¿Qué recomendaciones le haría a Lorenzo para que la empresa resurgiera? Apoye su respuesta adoptando el rol de consultor del D.O.

4.- Comente la afirmación final de Lorenzo con respecto a la eficiencia del D.O. y al nivel en el que tiene que se aplicado.